L’utilisation d’un lien d’avis Google vous permet de collecter d’avantages d’avis de vos anciens clients. C’est l’un des moyens les plus efficaces pour améliorer le classement de votre auto-école sur Google.
Selon un article d’aide de Google, les avis, ainsi que vos réponses à ces avis, sont un facteur important dans la détermination de votre classement de recherche local. En plus d’améliorer votre référencement local, un flux régulier d’avis Google récents et positifs vous profite également en :
- Améliorer votre réputation en ligne pour attirer plus de clients dans votre auto-école ;
- Fournir la preuve sociale nécessaire pour inspirer la confiance aux futurs élèves.
Les avis Google sont particulièrement importants pour les entreprises en matière de marketing. Selon une étude sur les avis des clients, les décisions d’achat de 90 % des consommateurs sont influencées par les avis et une majorité (63 %) utilisent les avis Google avant même de visiter une entreprise.
Pour avoir une communication performante pour votre auto-école, vous devez savoir comment créer et partager un lien d’avis Google, afin de générer davantage de prospects et de clients.
Avant de lire la suite de cet article, assurez-vous d’avoir une Fiche établissement pour votre auto-école sur Google My Business (GMB). Il s’agit de l’encadré qui apparaît sur la droite de l’écran quand vous faites une recherche Google sur votre établissement. Ainsi, lorsque les premiers avis seront déposés, vous pouvez répondre rapidement aux élèves et les remercier pour leurs commentaires.
Comment créer un lien d’avis Google?
Il y a plusieurs façons de créer un lien d’évaluation Google :
- Trouvez le lien sur GMB / Google Business Profile
- Utilisez l’outil de recherche Google Place ID
- Rechercher manuellement le lien via la recherche Google
Méthode 1 : Trouver le lien sur Google My Business
Si vous avez déjà un compte Google My Business, il sera facile pour vous de récupérer le lien à partager pour demander un avis Google aux élèves de votre auto-école.
La première étape consiste à vous connecter à votre gestionnaire de profils Google My Business. Si vous avez plusieurs établissement, sélectionnez l’établissement dans la liste. Vous serez redirigé sur la Fiche d’établissement Google. Cliquez alors sur l’icône « Demander des avis » (cf. capture d’écran ci-dessous).
Une fois que vous aurez cliqué sur l’icône, une fenêtre modale apparaîtra. Il vous suffira de copier coller le lien affiché et de le partager avec vos élèves. Google vous offre également la possibilité de partager ce lien sur Facebook, Whatsapp, Twitter et par e-mail.
Enfin, vous pouvez utiliser ce lien pour créer un QR code personnalisé ou une plaque NFC pour demander des avis à vos anciens élèves.
Méthode 2 : générer un lien avec Google Place ID
Vous n’avez pas accès la Fiche d’établissement d’auto-école sur Google My Business ? Il existe une deuxième méthode vous permettant de générer un lien pour demander à vos clients un avis Google sans avoir besoin d’être connecté à votre tableau de bord GMB.
Il existe une page de développement de Google Maps intitulée Google Place ID sur cette page, vous trouverez un outil de recherche très pratique. Cet outil référence l’ensemble des fiches d’établissement Google My Business. Tout ce que vous avez à faire est d’entrer dans la barre de recherche le nom de l’emplacement de votre entreprise (pour laquelle vous souhaitez demander des avis).
Une petite fenêtre de texte au-dessus de l’entreprise apparaîtra sur la carte. Cela contiendra une série de chiffres, de lettres et de symboles qui composent l’identifiant de lieu. Copiez cet ID de lieu sur l’URL ci-dessous après la chaîne « placeid= ».
https://search.google.com/local/writereview?placeid=
Par exemple, si le Google Place ID de votre établissement est 1234567ABCDE2024, alors le lien pour demander des avis à vos clients sera :
https://search.google.com/local/writereview?placeid=1234567ABCDE2021
Copiez et enregistrez cette URL, vous pourrez ensuite l’envoyer à vos clients par email, par SMS ou par Whatsapp. Vous pourrez également l’utiliser afin de créer un QR code ou une plaque NFC.
Où et comment partager un lien d’examen Google
Vous avez généré un lien d’avis Google à l’aide de l’une des deux méthodes exposées précédemment. Mais comment utiliser ce lien efficacement pour obtenir plus d’avis pour les clients sur Google ?
Voici quelques idées sur la façon de partager un lien d’examen Google.
Envoyer une demande d’avis par email
Les études sur le sujet montrent que 70% des avis en ligne proviennent de demandes envoyées par email après l’expérience client (dans le cas d’une auto-école, après l’obtention du permis de conduire). L’élaboration d’un message visuellement attrayant comprenant votre lien d’avis Google peut facilement convaincre les clients de vous laisser un commentaire positif (et ainsi in fine vous permettre d’attirer plus de clients).
Générer un QR code pour demander un avis
Les QR codes sont devenus omniprésents depuis la pandémie de Covid-19. Vous aussi, vous pouvez utiliser cette technologie pour générer plus d’avis Google pour votre auto-école. Vous pouvez le placer à l’accueil de votre agence ou l’imprimer sur vos plaquettes tarifaires, vos reçus, vos e-mails et d’autres documents marketing utilisés dans la communication de votre auto-école.
On vous recommande le site QR code Monkey, qui est facile d’utilisation (et surtout gratuit).
Envoyer le lien d’avis par SMS
Les appareils mobiles sont omniprésents à l’ère numérique, et vous pouvez les utiliser pour avoir un contact plus directe avec vos anciens clients. Envoyez un court message texto à vos anciens élèves accompagné du lien d’avis Google. Vous devriez avoir de bons retours !
La plupart des messages sont lus en 3 minutes. Un lien raccourci ainsi qu’un ton cordial font que vos clients seront plus susceptible de vous laisser un précieux avis.
Suivre et répondre à chaque avis
Partager un lien d’avis Google va vous permettre d’obtenir davantage de commentaires pour votre auto-école. Assurez-vous d’avoir un processus en place pour suivre ces commentaires et répondre aux avis (en particulier aux avis négatifs).
Selon les statistiques des avis en ligne, 80% des consommateurs pensent qu’une entreprise se soucie d’eux lorsqu’un membre de l’équipe de direction répond à leur avis. Ils sont 63% à regretter que les entreprises ne répondent jamais à leurs commentaires.
Sur la fiche d’établissement Google My Business il existe une section où vous pouvez voir tous les avis publiés (sous forme de liste). Votre tableau de bord comprend également une section où vous pouvez répondre à ces avis. Pour connaître les meilleures pratiques, lisez notre guide sur la façon de répondre aux commentaires négatifs ainsi qu’aux commentaires positifs.
