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Les clés pour ouvrir une auto-école

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Ouvrir une auto-école n’est pas toujours simple : il faut s’imposer sur un marché très concurrentiel et faire face au pouvoir d’achat limité des consommateurs (notamment les jeunes). Malgré tout, de nombreuses auto-écoles voient le jour chaque année. Cependant, cette profession est très encadrée et il faut pouvoir répondre à un certains nombres d’exigences.

Alors si vous aussi, vous vous sentez l’âme d’un entrepreneur et que vous souhaitez ouvrir une auto-école, cet article est fait pour vous.

Tout d’abord, quelques critères: 

Age requis: 23 ans minimum

1- Qualification professionnelle

  • Justifier de la capacité à gérer un établissement d’enseignement de la conduite :

– soit en étant titulaire d’un diplôme d’Etat ou d’un titre ou diplôme visé ou homologué de l’enseignement supérieur ou technologique d’un niveau égal ou supérieur au niveau III sanctionnant une formation juridique, économique, comptable ou commerciale ou d’un diplôme étranger d’un niveau comparable.
– soit en justifiant d’une formation agréée, portant sur la gestion et l’exploitation des établissements d’enseignement de la conduite.

  • Justifier de la qualification des personnels enseignants :

Ces derniers doivent être titulaires de l’autorisation d’enseigner pour assurer les prestations d’enseignement théorique et pratique.

2- Conditions d’honorabilité

Pour ouvrir une auto-école, il ne faut pas avoir fait l’objet d’une condamnation prononcée par une juridiction française ou par une juridiction étrangère :
– à une peine criminelle,
– à une peine correctionnelle pour l’une des infractions prévues à l’article R212-4 du code de la route,
– à une peine prévue par les articles L653-2 et L653-8 du code de commerce, relative au redressement et à la liquidation judiciaire des entreprises, pendant la durée de cette peine.

3- Conditions concernant l’établissement

  • Justifier de garanties minimales concernant les moyens de formation de l’établissement : locaux, matériels, véhicules.

4- Formalités d’installation

  • Obtenir l’autorisation de s’installer

L’entrepreneur qui envisage d’ouvrir une auto-école doit obtenir préalablement l’agrément de la préfecture.
Notez qu’une commission a lieu tous les 3 mois. Il faut donc se renseigner sur la date de commission et déposer sa demande d’agrément juste avant pour qu’elle soit traitée. Cela évite de la rater et de payer le loyer du local pour rien.

  • Procéder aux formalités de déclaration

Cette formalité a pour objet de donner une existence légale à l’entreprise (entreprise individuelle ou société).
Pour cela, il faut vous adresser au CFE (Centre de Formalités des Entreprises).

Une fois ces conditions validées, armez vous de votre détermination et de votre créativité pour faire connaitre votre auto école (site internet, bouche à oreille, réseaux sociaux…), vous créer un réseau de contact et attirer vos premiers clients. Faites de votre école un lieu accueillant, dynamique et moderne.

A vous de jouer !


Le marché de l’auto-école aujourd’hui

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LE MARCHE DE L’AUTO-ECOLE AUJOURD’HUI

Quelques chiffres-clés !
Quelques chiffres-clés !

La majorité des écoles de conduite sont de petites structures familiales au faible effectif. En effet, 40% des auto-écoles n’ont aucun salarié. De plus en plus nombreux, ces établissements sont en mouvement perpétuel. Entre fermetures et ouvertures, le marché trouve son équilibre dans le rachat et la création régulière de nouvelles écoles de conduite. Ce phénomène s’explique partiellement par une accessibilité optimisée : en effet, il n’est plus indispensable de détenir la fameux BEPECASER pour diriger une telle structure.

Face aux réformes majeures, les écoles de conduite innovent et proposent de nouveaux services tels que le permis à 1€, le permis accéléré ou encore les stages de rattrapage de points ! Alors que Carcassonne et Suresnes proposent une bourse au permis aidant les jeunes à financer l’obtention du prisé papier rose, une nouvelle formule semble faire peu à peu son apparition : payer son permis B en l’échange de Travaux d’Intérêts Généraux (TIG). Cette étonnante proposition connait d’ores et déjà un franc succès aux Etats-Unis.

L’actuelle difficulté principale pour l’ensemble des auto-écoles Françaises est à la fois démographique et organisationnelle. En effet, les établissements sont limités par l’attribution d’un nombre limité de places d’examen quand la population française âgée entre 16 et 25 ans ; soit le cœur de cible, ne cesse d’augmenter. Cette disparité aboutit à un allongement croissant du temps d’attente pour passer son permis : un handicap majeur qui déplaît aussi bien aux directeurs qu’aux candidats et favorise l’ascension du permis dit « accéléré » ou « intensif ».

Par ailleurs, le vaste univers de l’enseignement à la conduite semble divisé en deux. En effet, nous trouvons d’un côté les auto-écoles traditionnelles et de l’autre les auto-écoles « New Generation » désireuses de révolutionner le marché en proposant une inscription et préparation au code exclusivement en ligne. Perçues comme menaçantes compte tenu de leurs prix attractifs, ces écoles de conduite sur la toile font débat et remettent en question les formules classiques. Le marché devra redoubler d’effort pour perdurer sur le long terme avec cohésion. L’année 2015 s’intègre donc comme un véritable enjeu.

Enfin, une incompréhension persiste entre écoles et élèves. Alors que l’élève se soulève contre le coût élevé du permis B, l’école met en avant l’aspect qualitatif. Comment trouver une satisfaction entre deux argumentaires aussi valables l’un que l’autre ? Trouverons-nous une issue au combat « la prévention routière n’a pas de prix ! » VS « Il est révoltant que le permis B ne soit pas financièrement accessible à tous ! » ?

Voilà ici une belle affaire à suivre.


Tonifiez votre site internet !

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Tonifiez votre site internet
Tonifiez votre site internet

6 CONSEILS POUR TONIFIER LE SITE WEB DE VOTRE AUTO-ECOLE !

Vous dirigez une auto-école et avez décidé de créer un site internet à la hauteur de vos valeurs ? Vous êtes à la bonne adresse ! Nous vous donnons 6 conseils pour rendre votre site web attractif.

  • Illustrez.

Au temps de la Révolution Numérique, les néo lecteurs adeptes de fast news prennent connaissance d’un article uniquement si un détail attire particulièrement leur attention. Pour faire face à cette nouvelle ère, n’hésitez pas à faire appel aux images. Attrayantes, les illustrations permettent de donner une piste aux visiteurs quant au contenu de l’article. Ceux-ci sauront directement si le contenu semble intéressant. De plus, n’oubliez pas que vous vous adressez à une cible majoritairement composée de jeunes âgés de 16 à 25 ans : la vidéo est donc également un outil parfaitement adapté à ce public vif !

  • Limitez votre volume de texte.

Nous le disions, les lecteurs contemporains ont changé. Comme l’observait Olivier Donnat dans une étude pour le compte du Ministère de la Culture, la France connait une baisse des lecteurs de bouquins dans leur entièreté pouvant s’expliquer par une hausse conséquente des petits lecteurs préférant le contenu diversifié à la densité. Alors, évitons les phrases à rallonge et allons directement à l’essentiel !

  • Mettez en place une logique d’interaction.

Votre site internet est également un atout pour favoriser l’échange. Vous pouvez donc mettre en place une logique d’interaction en invitant les visiteurs à laisser un commentaire ou en créant une rubrique « Forum de discussion ». Vous montrerez ainsi que vous prêtez attention aux requêtes des visiteurs et créez une dimension dynamique sur le portail.

  • Respectez l’univers de votre école de conduite.

Choisissez stratégiquement les messages que vous souhaitez faire passer via cette plateforme. N’oubliez pas qu’il est indispensable que vous respectiez votre univers afin de donner un fil conducteur clair à l’ensemble des visiteurs. Votre site internet s’intègre dans une stratégie de communication dans la mesure où il vous permettra d’informer et d’échanger. C’est la raison pour laquelle vous devez préalablement définir un logo ainsi qu’un slogan percutant et représentatif de vos valeurs.

  • Tenez votre site internet à jour.

La publication de contenue trop espacée donne une sensation de négligence et de stagnation de l’école de conduite. Faites de votre site internet un véritable miroir reflétant l’ensemble de vos activités et actualités régulièrement. Cette vitrine, si elle est entretenue, constitue un atout majeur pour convaincre les potentiels candidats que vous répondez à leurs attentes avec réactivité.

  • Invitez les visiteurs et vos élèves à laisser des commentaires.

Précieux, ces commentaires constitueront un argument de taille et vous intégrerons dans une logique de transparence appréciée par les internautes. N’hésitez pas à laisser les commentaires négatifs pour davantage de crédibilité et de justesse.  Vous êtes, dans tous les cas, libres d’y répondre à votre guise. Ces commentaires créeront de plus un esprit communautaire et participatif. Si vous invitez, par exemple, les visiteurs à créer un compte sur le site internet afin de recevoir les dernières actualités de l’auto-école, ceux-ci ressentiront qu’ils font parti de votre groupe et n’hésiteront pas à en parler autour d’eux.

Les cartes sont entre vos mains.

 


Le téléphone au volant, fléau 2.0

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Téléphone au volant

5 campagnes de sensibilisation contre le téléphone au volant

En ce moment, de nombreuses campagnes de sécurité routière font référence à l’usage du smartphone au volant, que ce soit pour les SMS ou les réseaux sociaux.

En juin dernier, Ford a conduit une enquête en Europe auprès de 7000 jeunes conducteurs âgés entre 18 et 24 ans possédant un smartphone. Les résultats de l’étude montrent qu’un quart d’entre eux ont déjà publié sur les réseaux sociaux ou les ont consulté en conduisant.

Comportement idiot et très dangereux dénoncé par diverses marques et associations:

  • Mini et sa campagne « Hidden »

Dans plusieurs magazines, des lettres sont positionnées devant une publicité Mini. Elles sont invisibles à première vue, la photo semble donc normale mais lorsqu’on tourne la lettre cachée, on découvre un obstacle sur la route.

Le message est simple, restez attentifs à la route et n’envoyez pas de messages au volant.

Réalisée par les étudiants de l’’École Supérieure de Arts de Saint-Luc de Tournai, cette campagne dénonce l’utilisation des réseaux sociaux au volant et rappelle que le téléphone est responsable d’1 accident sur 10.

Snapchat n'a pas sa place sur la routeFacebook n'a pas sa place sur la route

  • L’association Responsible Young Drivers et sa campagne « Don’t like, tweet, text and drive »

Toujours en Belgique, cette campagne réalisée par l’agence Publicis Bruxelles nous rappelle qu’en utilisant notre téléphone au volant, on multiplie les risques d’accidents et donc les risques de mort.

Don't like, text, tweet and drive

  • Volkswagen et sa campagne « Don’t selfie and drive »

Volkswagen répond au phénomène du selfie au volant en diffusant une campagne choc, réalisée par DDB Mexico. Sur plusieurs visuels, on voit des jeunes, le bras tendu, comme s’il prenait un selfie mais avec les séquelles d’un accident.

Don't selfie and driveDon't selfie and drive

  • La Turkish Traffic Safety Association

Sur la même lignée que Volkswagen, l’association Turkish Traffic Safety met en garde contre les selfies au volant. Cette fois, l’opération est menée directement sur Instagram. La campagne détourne des photos postée sur le réseau social avec le hashtag #carselfie en insérant la faucheuse derrière le conducteur. Ces photos modifiées sont ensuite mises en ligne sur le compte instagram de l’association en identifiant le conducteur et en ajoutant pour seule description « Don’t selfie and drive ».

Don't selfie and drive

Pour lutter contre l’utilisation du téléphone au volant, la sécurité routière a développé l’application « Mode conduite »  qui met le téléphone en veille et envoie des messages d’indisponibilité à tous ceux qui appellent ou envoient des messages.

Ces nouvelles pratiques et tendances sont de plus en plus fréquentes et peuvent s’avérer très dangereuses. N’oublions pas que le téléphone multiplie par 3 le risque d’accident.  Il est toujours utile de mettre en garde les jeunes conducteurs contre ces dangers. Alors est-il plus important de lire ses dernières notifications ou de rester en vie ?


La Loi Macron

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la loi Macron
la loi Macron

La Loi Macron

Partagées entre les réformes continuelles de l’Etat et des candidats scandalisés par un temps d’attente qui n’en finit pas de s’allonger, les auto-écoles voient l’année 2015 comme un challenge auquel il faudra faire face efficacement. Au cœur de la tourmente ?  la loi Macron ! Alors, qu’en est-il aujourd’hui ? 

Initié par le Ministère de l’Intérieur, la loi Macron a pour enjeu principal de réduire le temps d’attente de 73 jours à 45 jours entre le premier et le second passage de l’examen d’une part et de réduire les coûts trop élevés de l’enseignement en particulier dans la région Parisienne.

Les pistes engagées se concentrent essentiellement sur une réduction de la charge des inspecteurs et une modification du système d’attribution des places d’examen. Pour y parvenir, 3 idées ont été principalement émises :

  1. Diminuer le temps de l’examen de 35 à 32 min. Bien que minime en apparence, cette modification permettrait, après avoir additionné l’ensemble des minutes, un gain de temps précieux pouvant être mis à disposition de d’autres candidats ou participant à l’allègement de la charge des inspecteurs.
  2. Faire appel à des gendarmes retraités pour renforcer l’effectif.
  3. Intégrer la catégorie B2 dans le calcul d’attribution. Seule la catégorie B1 était précédemment pris en compte

Flash Info sur les derniers amendements !

  • Ouvrir le marché de l’auto-école en ligne en permettant aux candidats de conclure un contrat sur la toile et passer une évaluation préalable à distance. Bien que le gouvernement soit favorable au Comité d’Apprentissage de la Route créé pour légitimer les écoles de conduite en ligne, son rétablissement n’est pas encore prononcé.
  • Supprimer le minimum de 20 heures de formation.
  • Autoriser certaines entreprises publiques à faire passer l’examen du permis de conduire.
  • Permettre aux lycées de proposer l’apprentissage du code de la route via des cours théoriques ainsi que le passage de l’examen final. Ces cours seront gratuits et axés sur la base du volontariat.
  • Proposer l’apprentissage supervisé de la conduite y compris aux candidats qui n’ont pas encore passé l’examen.
  • Rendre obligatoire la publication des taux de réussite. Cet amendement a finalement été abandonné.
  • Interdire la facturation de frais de présentation à l’examen.

Comme vous pouvez le constater, la loi Macron fait débat. Une opération escargot a été menée par les directeurs d’auto-écoles afin de protester contre ces modifications. Cette réforme est donc en perpétuelle évolution et divise. Divers moniteurs affirment que les protestations ne sont pas propres aux auto-écoles dans leur globalité mais uniquement aux directeurs qui se placent avant tout dans une logique commercial. Ceux-ci sont donc favorables à la mise en place d’un programme plus souple pour les enseignants. Se pose également la question de la sécurité routière : la loi Macron aura-t-elle un impact concret sur la prévention et l’apprentissage ? Bien qu’elle soit organisée pour optimiser au mieux la sécurité, nous constaterons très bientôt si ce cap est effectivement respecté.


Les réseaux sociaux pour votre auto-école ? Pour quoi faire ?

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L'utilité des réseaux sociaux

3 bonnes raisons d’utiliser les réseaux sociaux pour votre auto-école

Un peu de chiffre pour commencer : 32 millions, c’est le nombre de français inscrits sur les réseaux sociaux en 2014 dont 85 % sur Facebook. Il vous en faut plus pour vous convaincre ? Alors voilà trois raisons qui pourraient bien vous convertir aux réseaux sociaux et vous encourager à les utiliser :

1- Pour augmenter votre visibilité.

Grâce à leur impact, les réseaux sociaux permettent d’augmenter considérablement la visibilité et donc la notoriété de votre auto-école. En améliorant votre visibilité sur Internet, vous permettez aux internautes d’accéder aux coordonnées de votre établissement, au descriptif de ses activités, à son actualité. Vous intéressez donc des clients potentiels. En utilisant les réseaux sociaux vous profitez de leur viralité. Les informations que vous communiquez seront partagées et vous pourrez ainsi toucher davantage de personnes. D’où l’importance de créer un contenu riche et intéressant.

Les réseaux sociaux pour votre auto-école peuvent servir de passerelle entre votre communauté et votre site internet. En mettant des liens conduisant sur votre site, vous augmentez votre nombre de visites et améliorez donc votre référencement dans les moteurs de recherche.

2- Pour communiquer à faibles coûts.

Les réseaux sociaux ont l’avantage d’être gratuits. Cela revient moins cher que d’imprimer des affiches ou distribuer des flyers et permet d’avoir plus d’impact. Vous économisez tout en vous assurant une bonne visibilité. Plutôt intéressant, n’est-ce pas ?

3- Pour instaurer une relation de proximité.

Ces réseaux sont avant tout “sociaux” et favorisent l’échange et le dialogue avec les clients. En communiquant avec eux, en leur demandant leurs avis, leurs impressions, vous montrez à vos clients, actuels et futurs, que vous êtes impliqués dans votre activité et que vous êtes à leur écoute. C’est l’occasion de créer un lien privilégié avec eux, un lien de confiance.

 Choisissez le réseau qui correspond le plus à vos besoins et que vous aimerez utiliser, car le secret pour avoir plus de trafic sur votre site est d’être actif sur vos réseaux sociaux.

Ce serait dommage de ne pas profiter de ces avantages !


Les auto-écoles en ligne : une réelle menace ?

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Ecole de conduite en ligne
Ecole de conduite en ligne

Les auto-écoles en ligne menacent-elles l’activité des structures traditionnelles ?

Enseigner à la conduite exclusivement sur la toile, réaliste et réalisable ? le délicat sujet fait débat ! « Moderniser » : voici le mot d’ordre de ces auto-écoles adeptes du « New Generation ». Alors que « le permis libre » by Ornikar reste sur le banc de touche face au tant attendu agrément indispensable à son lancement définitif, nous pouvons nous interroger quant à sa promesse de « démocratisation » du marché. L’apprentissage de la conduite en ligne s’attire alors les foudres des établissements traditionnels. Mesurons ensemble le poids de cette apparente menace.

Passer son permis en ligne au moindre coût est, à première vue, une offre des plus alléchantes. Mais comment mettre en place un tel dispositif quand la réglementation prévoit l’obligation de posséder un local physique dédié à l’entrainement au code ? Bien que le prix soit un critère de taille pour la majorité du cœur de cible, l’offre low cost connait ses limites. Attention ! L’apprentissage de la conduite ne constitue pas un produit physique mais une formation à part entière, les futurs candidats prêtent donc une attention particulière à l’aspect qualitatif ainsi qu’à l’accompagnement pouvant surpasser le critère du prix.

Une certaine méfiance persiste face aux achats en ligne : le paiement sera-t-il sécurisé ? Comment puis-je évaluer la qualité de mon achat sans pouvoir échanger avec un conseiller en direct ? Ce sont autant de barrières à l’entrée auxquelles devront faire face les auto-écoles en ligne. Ce point incarne en revanche un atout sans faille pour les écoles de conduite traditionnelles !

Le concept d’enseignement en ligne, sans surprise, n’a pas résisté à la promesse du permis accéléré. Passer son code et son permis en 3 ou 4 mois, pourquoi pas ? Il s’agira ensuite d’évaluer les résultats de cette mesure. Nombreux sont ceux qui doutent de sa qualité en matière de prévention routière. Ces craintes sont-elles justifiées ? Affaire à suivre.

Choisir son moniteur fait parti intégrante de la nouvelle formule. Perçu comme un avantage pour certains et un scandale pour d’autres, nous nous doutons d’ores et déjà que ce point ne fera pas l’unanimité. Il semblerait néanmoins que la réservation des heures de conduite en ligne à tout moment soit un avantage non négligeable pour les écoles de conduite en ligne. A moins que les auto-écoles traditionnelles proposent un service similaire prochainement.

Au lendemain des premiers pas de ce dispositif, de multiples interrogations restent sans réponses. Bien que les auto-écoles en ligne présentent des offres avantageuses, nous ne pouvons ignorer que ces dernières présentent certaines limites contournables par les établissement traditionnels.


Les clés d’une visibilité web efficace

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Optimisez votre visibilité web !
Optimisez votre visibilité web !

Comment optimiser votre visibilité web pour votre école de conduite ?

Et oui ! Nous nous perdons souvent dans l’immensité du géant Google. Comment se distinguer parmi une onde d’auto-écoles et de nouveaux arrivants ? Nous cherchons tous à être les plus visibles possibles et gagner la première place dans le cœur de cet incontournable moteur de recherche ! Mais comment faire lorsque notre budget ne nous permet pas d’acheter des espaces publicitaires à tout va ? A l’aire de la révolution numérique, il vous sera pourtant indispensable de vous adapter. Nous vous donnons donc 5 astuces pour optimiser votre visibilité web au moindre coût !

1. Créez un blog dynamique à l’image de votre établissement !

Créatif et facile d’accès, le blog est LA nouvelle tendance communication à ne pas manquer. N’ayez crainte ! Il vous suffira de quelques clics pour trouver le portail facilitant la création de votre univers virtuel. L’objectif principal ? Informer sur le long terme ! Publiez-y vos actualités, événements, ou tout autre contenu vous semblant pertinent. Avec la naissance du web 2.0 se présente un nouvel enjeu : l’interaction ! Plus les visiteurs posteront des commentaires et plus vous optimiserez votre e-réputation. La petite astuce :  n’hésitez pas à féliciter vos candidats en ligne à chaque obtention du fameux papier rose !

2. Investissez massivement les réseaux sociaux !

En dehors des incontournables Facebook et Twitter, vous pourrez rencontrer des professionnels de votre secteur via Viadeo et LinkedIn. Au temps des bouleversements de la loi Macron, vous ressentirez rapidement l’envie d’échanger avec des profils similaires au vôtre et optimiserai, par la même occasion votre présence online.

3. N’hésitez pas à vous référencer sur les annuaires en ligne.

Impossible de trouver votre numéro de téléphone ou ne serait-ce qu’une adresse mail ? c’est autant de désagréments que de potentiels candidats perdus ! Ne manquez pas de vous référencer sur un maximum d’annuaires en ligne et de les compléter le plus soigneusement possible. Ceux-ci constituent des outils rapides et efficaces.

4. Faites vos propres campagnes de e-mailing !

Vous trouverez aisément de nombreuses plateformes vous permettant de créer des campagnes de e-mailing. Vous pourrez ainsi informer une cible large et stratégiquement choisie sur vos prochains événements et actualités en toute facilité.

5. Travaillez sur le long terme.

Attention ! Vous êtes bien loin d’être seule sur la toile. Pour maintenir votre cap, vous devrez impérativement faire des mises à jour régulières. Pour ce faire, entretenez votre outil comme la plus précieuse des plantes. Veillez à publier quelques lignes régulièrement et à y consacrer du temps pour atteindre l’objectif escompté.

A vous de jouer !


Réputation en ligne : pourquoi c’est important !

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Réputation en ligne

Aujourd’hui, les avis postés sur internet, qu’ils soient positifs ou négatifs, peuvent avoir un véritable impact sur la réputation en ligne de votre auto-école. Il est difficile de maîtriser tout ce qu’il se dit ou s’écrit sur votre établissement et si certains avis s’avèrent être bénéfiques, d’autres peuvent être désastreux. C’est pourquoi il est nécessaire de s’y intéresser et d’être réactif.

On parle de vous !

Avant tout, il faut vous tenir au courant des avis postés vous concernant. Il est maintenant possible pour les internautes de poster des commentaires un peu partout sur internet (comparateurs, forums…) et il faut pouvoir les repérer. Vous pouvez utilisez pour cela, un logiciel de veille gratuit, par exemple Google Alertes, qui permet d’être alerté par mail lorsque le nom de votre auto école est mentionné.

Le bouche à oreille 2.0

Tout va très vite sur internet, et un commentaire négatif ou positif peut être lu par des centaines de personnes. Ils sont parfois décisifs dans le choix d’une personne et un seul avis favorable peut faire toute la différence.

Profitez donc de cette viralité pour mettre en valeur les compliments. Partagez les, répondez avec un remerciement, likez, retweetez… Le client appréciera votre reconnaissance et vous pourrez en gagner de nouveaux.

Diplomatie : le maître mot !

Des avis négatifs peuvent facilement ternir votre réputation en ligne, il est donc indispensable de les prendre en compte et d’y réagir rapidement. Il ne s’agit pas non plus de supprimer l’avis (manipulation souvent impossible et qui risque d’énerver encore plus l’internaute) ou d’agresser le client; prenez plutôt votre temps pour vérifier l’authenticité de cette critique, distinguer le vrai du faux (sans mauvaise foi) et agir en conséquence.

Certains sites permettent de vérifier les avis postés, notamment VroomVroom, le premier comparateur d’auto-écoles, qui demande à chaque personne ayant posté un commentaire, d’envoyer une preuve de son passage dans l’auto-école pour pouvoir ensuite publier l’avis avec une mention “vérifiée” qui certifie son authenticité.

Si l’avis s’avère être justifié, discutez calmement et tentez d’éclaircir la situation. Montrez au client mécontent qu’il est important pour vous et que sa satisfaction passe avant tout. En étant calme et honnête, vous prouvez votre sincérité et limitez les dégâts.

Ne faites pas l’autruche !

Gardez en tête que, même si elles ne sont pas plaisantes, les critiques sont souvent justifiées et peuvent être constructives. Si plusieurs clients se plaignent d’un moniteur désagréable ou de locaux sales, c’est peut être l’occasion de s’interroger et de s’intéresser aux différents problèmes mis en avant.

Restez optimiste !

On a tendance à devenir obsédé par les avis négatifs et à en oublier l’importance et l’utilité des compliments. Pourtant, un commentaire positif, c’est également une motivation pour toute l’équipe et un bon moyen de repérer ses points forts et de les mettre en avant. Il faut motiver les troupes, alors n’hésitez pas à partager ces commentaires avec votre équipe. Un employé motivé est un employé efficace et pas d’avis favorable sans efficacité.

Soyez donc à l’écoute de vos clients, qu’ils soient contents ou non, ils doivent se sentir importants et avoir le sentiment que leur avis compte pour vous.


Top 7 des attitudes à éviter quand on est moniteur d’auto-école !

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Moniteur d'auto-école
Moniteur d'auto-école

Moniteurs, Monitrices ! Top 7 des attitudes à éviter.

Parmi les sujets de conversation principaux concernant le permis de conduire, l’efficacité du moniteur se place en pôle position. Bien que vous ne portiez pas l’entière responsabilité de l’auto-école, vous la représentez partiellement. C’est pourquoi il est absolument indispensable que vous soyez perçu(e) comme efficace et agréable ! Pour ce faire, voici le TOP 7 des attitudes à éviter face à un candidat.

Le colérique.

Et oui ! le colérique remporte la première place. Quand les heures de conduite s’enchaînent et s’allongent, il est souvent difficile de garder son calme face à un candidat « trop lent », « trop distrait » ou encore « trop bavard ». Souvenez-vous qu’il n’y a qu’un pas entre votre image de moniteur pédagogue et le trop connu « Ma monitrice ? Impossible de me concentrer, elle me hurle dessus à longueur de temps ! ».  Il est de votre responsabilité de mettre le candidat dans les meilleures conditions de conduite possible. Une longue inspiration vaudra toujours mieux que de hausser le ton. Mais nous n’oublions pas que vous êtes humains, à vous de juger du ton approprié en cas de situation délicate.

Le trop tactile.

Il faut avouer qu’une certaine forme de paranoïa pour certains et d’aisance pour d’autres semble s’être installée dans le vaste univers de l’auto-école. Diverses candidates affirment avoir d’ores et déjà été gênées par les « mains trop baladeuses » de leur moniteur d’auto-école. Bien que certaines de ces accusations ne soient pas toujours avérées, il est nécessaire que vous vous adaptiez à cette nouvelle méfiance.

L’hyper pointilleux.

Les conflits entre moniteurs et candidats émanent souvent d’un simple manque d’empathie. L’un ne parvient pas à se mettre à la place de l’autre et la communication se voit rapidement rompue. Pour éviter tout désagrément, l’hyper pointilleux ; souvent animé très justement par une soif de sensibilisation à la prévention routière, devra s’adapter à chaque élève en fonction de son tempérament et de sa réceptivité. Les signes de perte de confiance ou d’agacement sont facilement perceptibles, ne les manquez pas !

Le condescendant.

Une attitude de supériorité peut très rapidement s’apparenter à un mépris et braquer votre interlocuteur. N’oubliez pas que l’élève est avec vous pour apprendre efficacement. Sa confiance en lui est donc majeure. N’hésitez pas à le complimenter régulièrement pour chaque bonne manœuvre réalisée.

L’hyper silencieux.

L’hyper silencieux vous met directement très mal à l’aise. Une froideur trop apparente peut pousser le candidat à se remettre en question ou à penser que vous avez quelque chose contre lui en particulier. Discutez, échangez, communiquez ! Vous pourrez plus aisément adapter votre enseignement au caractère de chacun.

L’indécis.

Il est indispensable que le moniteur d’auto-école soit sûr de lui lorsqu’il prend la décision d’ajouter des heures de conduite ou de faire passer l’épreuve de conduite. Si le candidat perçoit le moindre doute, il remettra automatiquement en question votre crédibilité et celle de l’auto-école.

Le malpoli.

 Il semblerait que tout soit dit dans le titre. La politesse est évidemment un point primordial de la convivialité.

A vous de jouer !