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Les réseaux sociaux pour votre auto-école ? Pour quoi faire ?

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L'utilité des réseaux sociaux

3 bonnes raisons d’utiliser les réseaux sociaux pour votre auto-école

Un peu de chiffre pour commencer : 32 millions, c’est le nombre de français inscrits sur les réseaux sociaux en 2014 dont 85 % sur Facebook. Il vous en faut plus pour vous convaincre ? Alors voilà trois raisons qui pourraient bien vous convertir aux réseaux sociaux et vous encourager à les utiliser :

1- Pour augmenter votre visibilité.

Grâce à leur impact, les réseaux sociaux permettent d’augmenter considérablement la visibilité et donc la notoriété de votre auto-école. En améliorant votre visibilité sur Internet, vous permettez aux internautes d’accéder aux coordonnées de votre établissement, au descriptif de ses activités, à son actualité. Vous intéressez donc des clients potentiels. En utilisant les réseaux sociaux vous profitez de leur viralité. Les informations que vous communiquez seront partagées et vous pourrez ainsi toucher davantage de personnes. D’où l’importance de créer un contenu riche et intéressant.

Les réseaux sociaux pour votre auto-école peuvent servir de passerelle entre votre communauté et votre site internet. En mettant des liens conduisant sur votre site, vous augmentez votre nombre de visites et améliorez donc votre référencement dans les moteurs de recherche.

2- Pour communiquer à faibles coûts.

Les réseaux sociaux ont l’avantage d’être gratuits. Cela revient moins cher que d’imprimer des affiches ou distribuer des flyers et permet d’avoir plus d’impact. Vous économisez tout en vous assurant une bonne visibilité. Plutôt intéressant, n’est-ce pas ?

3- Pour instaurer une relation de proximité.

Ces réseaux sont avant tout “sociaux” et favorisent l’échange et le dialogue avec les clients. En communiquant avec eux, en leur demandant leurs avis, leurs impressions, vous montrez à vos clients, actuels et futurs, que vous êtes impliqués dans votre activité et que vous êtes à leur écoute. C’est l’occasion de créer un lien privilégié avec eux, un lien de confiance.

 Choisissez le réseau qui correspond le plus à vos besoins et que vous aimerez utiliser, car le secret pour avoir plus de trafic sur votre site est d’être actif sur vos réseaux sociaux.

Ce serait dommage de ne pas profiter de ces avantages !


Les auto-écoles en ligne : une réelle menace ?

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Ecole de conduite en ligne
Ecole de conduite en ligne

Les auto-écoles en ligne menacent-elles l’activité des structures traditionnelles ?

Enseigner à la conduite exclusivement sur la toile, réaliste et réalisable ? le délicat sujet fait débat ! « Moderniser » : voici le mot d’ordre de ces auto-écoles adeptes du « New Generation ». Alors que « le permis libre » by Ornikar reste sur le banc de touche face au tant attendu agrément indispensable à son lancement définitif, nous pouvons nous interroger quant à sa promesse de « démocratisation » du marché. L’apprentissage de la conduite en ligne s’attire alors les foudres des établissements traditionnels. Mesurons ensemble le poids de cette apparente menace.

Passer son permis en ligne au moindre coût est, à première vue, une offre des plus alléchantes. Mais comment mettre en place un tel dispositif quand la réglementation prévoit l’obligation de posséder un local physique dédié à l’entrainement au code ? Bien que le prix soit un critère de taille pour la majorité du cœur de cible, l’offre low cost connait ses limites. Attention ! L’apprentissage de la conduite ne constitue pas un produit physique mais une formation à part entière, les futurs candidats prêtent donc une attention particulière à l’aspect qualitatif ainsi qu’à l’accompagnement pouvant surpasser le critère du prix.

Une certaine méfiance persiste face aux achats en ligne : le paiement sera-t-il sécurisé ? Comment puis-je évaluer la qualité de mon achat sans pouvoir échanger avec un conseiller en direct ? Ce sont autant de barrières à l’entrée auxquelles devront faire face les auto-écoles en ligne. Ce point incarne en revanche un atout sans faille pour les écoles de conduite traditionnelles !

Le concept d’enseignement en ligne, sans surprise, n’a pas résisté à la promesse du permis accéléré. Passer son code et son permis en 3 ou 4 mois, pourquoi pas ? Il s’agira ensuite d’évaluer les résultats de cette mesure. Nombreux sont ceux qui doutent de sa qualité en matière de prévention routière. Ces craintes sont-elles justifiées ? Affaire à suivre.

Choisir son moniteur fait parti intégrante de la nouvelle formule. Perçu comme un avantage pour certains et un scandale pour d’autres, nous nous doutons d’ores et déjà que ce point ne fera pas l’unanimité. Il semblerait néanmoins que la réservation des heures de conduite en ligne à tout moment soit un avantage non négligeable pour les écoles de conduite en ligne. A moins que les auto-écoles traditionnelles proposent un service similaire prochainement.

Au lendemain des premiers pas de ce dispositif, de multiples interrogations restent sans réponses. Bien que les auto-écoles en ligne présentent des offres avantageuses, nous ne pouvons ignorer que ces dernières présentent certaines limites contournables par les établissement traditionnels.


Les clés d’une visibilité web efficace

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Optimisez votre visibilité web !
Optimisez votre visibilité web !

Comment optimiser votre visibilité web pour votre école de conduite ?

Et oui ! Nous nous perdons souvent dans l’immensité du géant Google. Comment se distinguer parmi une onde d’auto-écoles et de nouveaux arrivants ? Nous cherchons tous à être les plus visibles possibles et gagner la première place dans le cœur de cet incontournable moteur de recherche ! Mais comment faire lorsque notre budget ne nous permet pas d’acheter des espaces publicitaires à tout va ? A l’aire de la révolution numérique, il vous sera pourtant indispensable de vous adapter. Nous vous donnons donc 5 astuces pour optimiser votre visibilité web au moindre coût !

1. Créez un blog dynamique à l’image de votre établissement !

Créatif et facile d’accès, le blog est LA nouvelle tendance communication à ne pas manquer. N’ayez crainte ! Il vous suffira de quelques clics pour trouver le portail facilitant la création de votre univers virtuel. L’objectif principal ? Informer sur le long terme ! Publiez-y vos actualités, événements, ou tout autre contenu vous semblant pertinent. Avec la naissance du web 2.0 se présente un nouvel enjeu : l’interaction ! Plus les visiteurs posteront des commentaires et plus vous optimiserez votre e-réputation. La petite astuce :  n’hésitez pas à féliciter vos candidats en ligne à chaque obtention du fameux papier rose !

2. Investissez massivement les réseaux sociaux !

En dehors des incontournables Facebook et Twitter, vous pourrez rencontrer des professionnels de votre secteur via Viadeo et LinkedIn. Au temps des bouleversements de la loi Macron, vous ressentirez rapidement l’envie d’échanger avec des profils similaires au vôtre et optimiserai, par la même occasion votre présence online.

3. N’hésitez pas à vous référencer sur les annuaires en ligne.

Impossible de trouver votre numéro de téléphone ou ne serait-ce qu’une adresse mail ? c’est autant de désagréments que de potentiels candidats perdus ! Ne manquez pas de vous référencer sur un maximum d’annuaires en ligne et de les compléter le plus soigneusement possible. Ceux-ci constituent des outils rapides et efficaces.

4. Faites vos propres campagnes de e-mailing !

Vous trouverez aisément de nombreuses plateformes vous permettant de créer des campagnes de e-mailing. Vous pourrez ainsi informer une cible large et stratégiquement choisie sur vos prochains événements et actualités en toute facilité.

5. Travaillez sur le long terme.

Attention ! Vous êtes bien loin d’être seule sur la toile. Pour maintenir votre cap, vous devrez impérativement faire des mises à jour régulières. Pour ce faire, entretenez votre outil comme la plus précieuse des plantes. Veillez à publier quelques lignes régulièrement et à y consacrer du temps pour atteindre l’objectif escompté.

A vous de jouer !


Réputation en ligne : pourquoi c’est important !

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Réputation en ligne

Aujourd’hui, les avis postés sur internet, qu’ils soient positifs ou négatifs, peuvent avoir un véritable impact sur la réputation en ligne de votre auto-école. Il est difficile de maîtriser tout ce qu’il se dit ou s’écrit sur votre établissement et si certains avis s’avèrent être bénéfiques, d’autres peuvent être désastreux. C’est pourquoi il est nécessaire de s’y intéresser et d’être réactif.

On parle de vous !

Avant tout, il faut vous tenir au courant des avis postés vous concernant. Il est maintenant possible pour les internautes de poster des commentaires un peu partout sur internet (comparateurs, forums…) et il faut pouvoir les repérer. Vous pouvez utilisez pour cela, un logiciel de veille gratuit, par exemple Google Alertes, qui permet d’être alerté par mail lorsque le nom de votre auto école est mentionné.

Le bouche à oreille 2.0

Tout va très vite sur internet, et un commentaire négatif ou positif peut être lu par des centaines de personnes. Ils sont parfois décisifs dans le choix d’une personne et un seul avis favorable peut faire toute la différence.

Profitez donc de cette viralité pour mettre en valeur les compliments. Partagez les, répondez avec un remerciement, likez, retweetez… Le client appréciera votre reconnaissance et vous pourrez en gagner de nouveaux.

Diplomatie : le maître mot !

Des avis négatifs peuvent facilement ternir votre réputation en ligne, il est donc indispensable de les prendre en compte et d’y réagir rapidement. Il ne s’agit pas non plus de supprimer l’avis (manipulation souvent impossible et qui risque d’énerver encore plus l’internaute) ou d’agresser le client; prenez plutôt votre temps pour vérifier l’authenticité de cette critique, distinguer le vrai du faux (sans mauvaise foi) et agir en conséquence.

Certains sites permettent de vérifier les avis postés, notamment VroomVroom, le premier comparateur d’auto-écoles, qui demande à chaque personne ayant posté un commentaire, d’envoyer une preuve de son passage dans l’auto-école pour pouvoir ensuite publier l’avis avec une mention “vérifiée” qui certifie son authenticité.

Si l’avis s’avère être justifié, discutez calmement et tentez d’éclaircir la situation. Montrez au client mécontent qu’il est important pour vous et que sa satisfaction passe avant tout. En étant calme et honnête, vous prouvez votre sincérité et limitez les dégâts.

Ne faites pas l’autruche !

Gardez en tête que, même si elles ne sont pas plaisantes, les critiques sont souvent justifiées et peuvent être constructives. Si plusieurs clients se plaignent d’un moniteur désagréable ou de locaux sales, c’est peut être l’occasion de s’interroger et de s’intéresser aux différents problèmes mis en avant.

Restez optimiste !

On a tendance à devenir obsédé par les avis négatifs et à en oublier l’importance et l’utilité des compliments. Pourtant, un commentaire positif, c’est également une motivation pour toute l’équipe et un bon moyen de repérer ses points forts et de les mettre en avant. Il faut motiver les troupes, alors n’hésitez pas à partager ces commentaires avec votre équipe. Un employé motivé est un employé efficace et pas d’avis favorable sans efficacité.

Soyez donc à l’écoute de vos clients, qu’ils soient contents ou non, ils doivent se sentir importants et avoir le sentiment que leur avis compte pour vous.


Top 7 des attitudes à éviter quand on est moniteur d’auto-école !

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Moniteur d'auto-école
Moniteur d'auto-école

Moniteurs, Monitrices ! Top 7 des attitudes à éviter.

Parmi les sujets de conversation principaux concernant le permis de conduire, l’efficacité du moniteur se place en pôle position. Bien que vous ne portiez pas l’entière responsabilité de l’auto-école, vous la représentez partiellement. C’est pourquoi il est absolument indispensable que vous soyez perçu(e) comme efficace et agréable ! Pour ce faire, voici le TOP 7 des attitudes à éviter face à un candidat.

Le colérique.

Et oui ! le colérique remporte la première place. Quand les heures de conduite s’enchaînent et s’allongent, il est souvent difficile de garder son calme face à un candidat « trop lent », « trop distrait » ou encore « trop bavard ». Souvenez-vous qu’il n’y a qu’un pas entre votre image de moniteur pédagogue et le trop connu « Ma monitrice ? Impossible de me concentrer, elle me hurle dessus à longueur de temps ! ».  Il est de votre responsabilité de mettre le candidat dans les meilleures conditions de conduite possible. Une longue inspiration vaudra toujours mieux que de hausser le ton. Mais nous n’oublions pas que vous êtes humains, à vous de juger du ton approprié en cas de situation délicate.

Le trop tactile.

Il faut avouer qu’une certaine forme de paranoïa pour certains et d’aisance pour d’autres semble s’être installée dans le vaste univers de l’auto-école. Diverses candidates affirment avoir d’ores et déjà été gênées par les « mains trop baladeuses » de leur moniteur d’auto-école. Bien que certaines de ces accusations ne soient pas toujours avérées, il est nécessaire que vous vous adaptiez à cette nouvelle méfiance.

L’hyper pointilleux.

Les conflits entre moniteurs et candidats émanent souvent d’un simple manque d’empathie. L’un ne parvient pas à se mettre à la place de l’autre et la communication se voit rapidement rompue. Pour éviter tout désagrément, l’hyper pointilleux ; souvent animé très justement par une soif de sensibilisation à la prévention routière, devra s’adapter à chaque élève en fonction de son tempérament et de sa réceptivité. Les signes de perte de confiance ou d’agacement sont facilement perceptibles, ne les manquez pas !

Le condescendant.

Une attitude de supériorité peut très rapidement s’apparenter à un mépris et braquer votre interlocuteur. N’oubliez pas que l’élève est avec vous pour apprendre efficacement. Sa confiance en lui est donc majeure. N’hésitez pas à le complimenter régulièrement pour chaque bonne manœuvre réalisée.

L’hyper silencieux.

L’hyper silencieux vous met directement très mal à l’aise. Une froideur trop apparente peut pousser le candidat à se remettre en question ou à penser que vous avez quelque chose contre lui en particulier. Discutez, échangez, communiquez ! Vous pourrez plus aisément adapter votre enseignement au caractère de chacun.

L’indécis.

Il est indispensable que le moniteur d’auto-école soit sûr de lui lorsqu’il prend la décision d’ajouter des heures de conduite ou de faire passer l’épreuve de conduite. Si le candidat perçoit le moindre doute, il remettra automatiquement en question votre crédibilité et celle de l’auto-école.

Le malpoli.

 Il semblerait que tout soit dit dans le titre. La politesse est évidemment un point primordial de la convivialité.

A vous de jouer !


Fiche métier : Formateur de moniteurs

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Formateur de moniteur
Formateur de moniteur

Fiche métier : Formateur de moniteur

Vous êtes enseignant à la conduite et souhaitez devenir formateur de moniteurs ? Nous vous présentons ci-dessous les informations à savoir.

Quelles sont les fonctions d’un formateur de moniteurs ? En tant que formateur de moniteurs, vous aurez pour missions de former les personnes souhaitant enseigner la conduite en auto-écoles soit les futurs candidats au BEPECASER. Vous serez alors en charge d’assurer la formation continue des moniteurs ayant acquis le fameux diplôme ainsi qu’une mission de prévention propre à la sécurité routière.

Quel est le diplôme demandé ? Vous devrez être titulaire du BAFM  soit le Brevet d’Aptitude à la Formation des Moniteurs délivré par le Ministère des Transports ou d’un diplôme équivalent et valable depuis plus d’un an.

Pour vous préparez efficacement au passage du BAFM, de multiples établissements proposent l’acquis de connaissances relatives au droit pénal, au droit civil et administratif mais également à la psychologie des conducteurs et actions de prévention à la sécurité routière. Vous pouvez vous informer auprès de l’EFCASER, sur le site de l’ECF ou tout autre établissement similaire.

L’examen comporte deux parties

  1. Épreuves d’admission : 3 épreuves propres aux techniques d’enseignement aux futurs moniteurs ainsi qu’aux questions de sécurité routière.
  2. Épreuves d’admissibilité : 3 épreuves relatives à des questions de droit, de psychologie et de réglementation routière. Pour les passer avec succès, il est nécessaire que vous ayez obtenu une moyenne de 72/120 minimum

Quelles sont les perspectives d’évolution ? Le BAFM équivaut à un niveau BAC vous permettant, par la suite, de prétendre au concours d’inspecteur du permis de conduire et de la sécurité routière.

Quelles sont les compétences requises ? Vous devrez être naturellement pédagogue. Il s’agira de faire preuve d’empathie afin de mieux adapte aux candidats et les accompagner efficacement. L’écoute est également un point fort. Il est bien sûr indispensable d’avoir d’excellentes connaissances théoriques dans le domaine. Il en va de votre réussite et crédibilité.

Qu’en est-il du salaire moyen ? Le salaire moyen se situe entre 1400€ et 1900€.


Coachez votre équipe d’auto-école !

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Management Auto-école
Management Auto-école

10 conseils pour coacher efficacement votre équipe d’auto-école !

Manager une équipe est essentiel à la survie d’une auto-école. Vos collaborateurs doivent connaitre vos valeurs afin d’être en adéquation avec le dynamisme de votre structure. N’oublions jamais que l’ensemble des acteurs faisant partie intégrante de l’équipe portent l’Histoire d’une auto-école progressivement construite. Il est donc indispensable de prêter une attention particulière au coaching. Nous vous donnons en citations 10 conseils pour manager efficacement vos collaborateurs !

1. « Donner l’exemple n’est pas le principal moyen d’influencer les autres, c’est le seul moyen. » Albert Einstein. En tant que gérant ou gérante, c’est vous qui donnez le ton ! Vous êtes l’impulsion de la machine. Ne manquez donc pas à votre devoir de représentation de l’auto-école pour guider votre équipe dans la bonne direction.

2.« Le leadership, c’est l’art de faire faire quelque chose par quelqu’un, parce qu’il a envie de le faire. » Dwight Eisenhower. Il est parfois nécessaire d’imposer certaines tâches délicates car elles doivent tout simplement être faites dans les meilleurs délais. Néanmoins, gardez dans l’esprit cet héritage signé Dwight Eisenhower qui nous rappelle qu’il est primordial de donner envie à l’équipe pour accroître sonHard-Work-Is-Bad-Management implication et son efficacité. La motivation, comme le rire, est très souvent communicative.

3. « Individuellement, nous sommes une goutte d’eau. Ensemble, nous sommes un océan. » Ryunosuke Satoro. La dimension de collaboration et de communauté est aujourd’hui au centre des stratégies de communication. Votre équipe, comme vos élèves, doivent ressentir votre entente ainsi que votre cohésion. Vous pourrez plus aisément établir une relation de confiance sur le long terme.

4. « Celui qui ne veut agir et parler qu’avec justesse finit par ne rien faire du tout. » Friedrich Nietzsche. Beaucoup de salariés doutent aujourd’hui de la sincérité de leurs employeurs. Les discours pré-établis trahissent souvent un manque de sincérité et de naturel qui est rapidement ressenti par l’ensemble de l’auto-école. N’hésitez pas à échanger avec spontanéité.

5. « Il faut écouter celui qui parle si on veut en être écouté. » La Rochefoucault. Lorsque la structure de travail est très hiérarchisée, l’équipe peut ressentir un manque d’écoute et de prise en considération de la part de son supérieur hiérarchique. L’enjeu est de se positionner de manière équilibrée pour ne pas imposer une distance limitant l’échange ou une proximité délicate à gérer par la suite.

6.« la vraie réussite d’une équipe, c’est d’assurer la compétitivité dans la pérennité. » Alain Prost

7. « l’art de diriger consiste à savoir abandonner la baguette pour ne pas gêner l’orchestre. » Herbert Von Karajan. De nombreux directeurs avouent avoir des difficultés à déléguer ne donnant ainsi pas assez de responsabilités à des salariés se sentant, de ce fait, peu utiles. N’hésitez pas à faire confiance à votre équipe.

9.« Il n’y a rien de plus inutile que de faire avec efficacité quelque chose qui ne doit pas du tout être fait. » Peter Drucker. Déléguer des tâches inutilement pour occuper son personnel peut s’avérer très frustrant pour l’ensemble des acteurs subissant cette mission. Cette citation nous renvoie d’ailleurs au conseil n°2.

10. « Il n’y a guère au monde un plus bel excès que celui de la reconnaissance. » Jean de la Bruyère

The end.


Optimisez votre accueil en auto-écoles !

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5 astuces pour optimiser votre accueil au sein de votre auto-école  !

           L’accueil est un point primordial pour une auto-école de qualité. Ne lésinez pas sur les moyens afin d’optimiser le confort de vos candidats et futurs inscrits. Nombre d’élèves choisissent leur auto-école en fonction des prix et de la proximité mais pas seulement ! Ceux-ci savent qu’ils passeront beaucoup de temps à vos côtés et souhaitent se sentir accompagnés chaleureusement. Nous vous donnons donc 5 astuces simples pour établir une ambiance conviviale dans vos locaux !

1. Souriez ! N’oubliez jamais que le sourire est communicatif. Vous mettrez donc votre élève ou futur candidat dans de bonnes conditions pour réussir et envisager sa leçon de manière positive.

2. Soyez à l’écoute ! Passer un examen tel que le code de la route ou tous types de permis peut parfois s’avérer décourageant. Il est donc pertinent d’organiser de courts entretiens avec chaque élève afin de déterminer si ce dernier se sent serein ou anxieux quant à la suite de l’apprentissage. Vous en découvrirez davantage sur les craintes et exigences générales et pourrez améliorer efficacement vos prestations. Cette technique vous permettra de vous distinguer de vos concurrents et d’adapter l’attitude des moniteurs à chaque candidat. L’accueil est alors bien plus personnalisé. Ceci passe également par la mémorisation des prénoms. En effet, un « Bonjour Thomas, comment vas-tu ? » vaudra toujours mieux que l’éternel « Bonjour » vide dénué de toute forme d’enthousiasme bien que cette distinction semble souvent anodine.

3. Soignez l’entretien et l’attractivité des locaux ! Le nettoyage est, bien sûr, un indispensable perçu comme acquis dans l’esprit des élèves. Des locaux négligés choqueront automatiquement les nouveaux arrivants. L’attractivité passe aussi par l’agencement de votre auto-école. En effet, la salle de code doit laisser place à une certaine forme d’intimité et de calme pour favoriser la concentration et l’apaisement des candidats. Vous pouvez également ajouter ou modifier régulièrement des éléments de décoration  afin de montrer que vous prêtez une attention particulière à cet aspect.

4. Recontacter un élève ayant eu son permis dans votre auto-école un à deux mois après l’examen afin de savoir s’il en est globalement satisfait peut vous permettre de le pousser à laisser davantage d’avis sur les réseaux sociaux et de favoriser le bouche-à-oreille positif. Ceci s’intègre dans une stratégie de fidélisation.

5. Soigner l’accueil passe aussi par le don d’informations illustrées sur un support physique. En effet, les brochures et livrets permettent au candidater d’emporter une partie de votre auto-école chez eux et de vous crédibiliser. Pour ceci, le support doit être très professionnel et dynamique : n’oublions pas que vous vous adressez principalement aux jeunes entre 15 et 25 ans. Sur ces supports pourront figurer ce qui fonde l’univers de votre auto-école : des photos d’élèves tenant leurs permis B en poche par exemple ! Soyez créatifs.

Vous avez maintenant 5 clés classiques pour optimiser votre accueil au mieux et mettre vos élèves dans les meilleurs conditions de travail possibles.


Lancement de PermisMag

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PermisMag, le nouveau magazine des gérants d'auto-écoles
PermisMag, le nouveau magazine des gérants d'auto-écoles

Parce que nous sommes en 2015, il est temps de proposer un magazine qui réponde aux enjeux auxquels font face les professionnels de la conduite aujourd’hui : explosion des nouvelles technologies, réformes profondes du système de l’enseignement de la conduite, dans un contexte général de crise de société, et une stagnation de la mortalité sur la route.

Pour répondre à ces enjeux, des professionnels de la conduite et des professionnels du web se sont regroupés pour créer ce premier média 100% en ligne et 100% gratuit. Avec le soutien du portail VroomVroom.fr et de nombreuses auto-écoles, PermisMag.com a pour objectif d’apporter aux professionnels de l’enseignement à la conduite :

  • Les dernières actualités concernant la réglementation
  • Les bonnes pratiques en matière de communication en ligne
  • Des informations sur les dernières innovations autour de l’enseignement à la conduite
  • Une revue de presse régulière sur le métier
  • et bien d’autres choses encore ….

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